lunes, 28 de mayo de 2012

Plan de Marketing de la empresa.

Estrategias de Marketing:

 

EXPERIENCIAS
SENSORIALES
EXPERIENCIAS
DE SENTIMIENTO
EXPERIENCIAS
DE PENSAMIENTO
EXPERIENCIAS
DE ACTUACIÓN
EXPERIENCIASDE
RELACIONES
1
2
3
4
5
PERCIBIR
SENTIR
PENSAR
ACTUAR
RELACIONARSE
- Colores - Figuras
- Formas
- Sonidos
- Olores
- Táctiles
- cuidar NO apariencia lúgubre.
- Estados de ánimo - Emociones
Optimistas en lo posible.
- Pensamiento analítico y razonamientos positivos - Conductas
- Percepciones personales positivas en cada interacción con la empresa funeraria - Interacciones con la familia
- Grupos de amigos y familiares viviendo una experiencia en torno al no vivo.
- Identidad de grupo o familia reforzada
HACER NOTAR
AMPARO ACOGIDA HIGIENE EMPATÍA
HACER SENTIR
CARIÑO
HACER PENSAR
EN EL DIFUNTO DE FORMA POSITIVA
TRANSMITIR DINAMISMO
Y AYUDA
INTEGRARSE
EN TORNO A QUIEN SE VA


¿Cómo hacerse un lugar en el mercado?


En el marco descrito es claro que cobra una gran importancia el perfil de las personas empleadas de la empresa y su profesionalidad cobrando relevancia estratégica la formación del personal.

• La competencia (liberalización) hará que la capacitación sea un factor crítico de éxito.
• La capacitación en habilidades sociales técnicas de atención personal e inteligencia emocional se tornan fundamentales en la relación con la empresa funeraria.
• La sociología y la antropología son factores críticos en los campos directivos.
• Será fundamental avanzar en el desarrollo de habilidades específicas y sectoriales como la tanatopraxia y tanatoplastia.
• En un entorno crecientemente competitivo será fundamental que la amabilidad y profesionalidad de los empleados sea diferenciador.


La incorporación de políticas de calidad y estandarización fue un gran avance durante los años 1995 al 2005.

Sin embargo a nuestro juicio, los procesos del sector se van a ver condicionados por los siguientes elementos:

  • Marketing cross-cultural, adecuando los procesos y procedimientos a culturas y religiones que van cobrando importancia reciente en nuestro país. En el 2007 un 2,7% de los fallecidos en España fueron extranjeros. El problema está impulsando la creación de 1.000.000 de tumbas para musulmanes
  • La repatriación de cadáveres a sus lugares de origen es una fuente de negocio para las empresas funerarias, en relación con la inmigración.
  • Veremos ritos funerarios adaptados a las tradiciones cristianas ortodoxas (importante entre búlgaros y rumanos).
  • Marketing experiencial/emocional. No cabe ninguna duda de que el momento vital que vive la familia del difunto es crítico. Por eso veremos una creciente preocupación por mimar a los vivos, a los familiares.
    • Aplicando la inteligencia emocional en la prestación.
    • Aplicando procesos más empáticos y de enriquecimiento del servicio, desde el inicio del servicio (llamada para notificar que hay, en algún lugar, un cadáver) hasta la finalización del servicio en cementerio o incineradora.
    • Trabajando con psicólogos y otros profesionales que hagan más llevadero el momento a los familiares.
    • Valorizando los entornos físicos, mas funcionales, más acogedores, más cómodos (con más comodidades, incluyendo alojamientos en tanatorios, etc.) y cuidando al máximo las sensaciones que se emiten mediante el uso de:
      • Colores: parece que el “negro riguroso” ya no se lleva.
      • Olores: es fundamental cuidar a qué puede y no puede oler un servicio funerario, como tampoco puede oler demasiado a desinfectante.
      • Pensamientos generados: intento de no negativizar aún más la muerte.

 

Estrategia que utilizaremos para consolidar en el mercado:

Veremos una mayor liberalización y la presión social, mediática, y de las compañías funerarias (cada día más profesionales y grandes) forzar una transparencia y exhibición de honestidad por parte de todo el sector (especialmente los seguros de decesos).
1. Más laicidad y ceremonias y rituales más experienciales, con productos y servicios más    sofisticados, para quien los quiera.
2. Calidad percibida y marketing experiencial. Calidad y calidez en la atención integral a las familias.
3. Adaptación a rituales propias de la tradición cultural de “los nuevos españoles”.

También veremos el uso de tecnologías y pautas relacionales con las familias, como son Internet, Call Center y similares.

Por eso mismo utilizaremos la oferta de nuestros magnificos productos de la empresa, como nuestros profesionales más cualificados y nuestra seriedad y respeto hacia las familias.
Ofreceremos la confianza de un amigo y la seriedad de una empresa para que las personas que soliciten nuestros servicios puedan sentirse comodos disfrutando de nuestras prestaciones.

domingo, 4 de marzo de 2012

Riesgos en nuestro entorno:

Dentro del sector funerario se consideran como posibles riesgos causales de accidentes de trabajo o enfermedad profesional:

-Riesgo biológico:
Son los riesgos generados por la realización de actividades propias de las labores de: transporte, manipulación, preparación y  exhumación de cadáveres o por labores de aseo y manejo de residuos peligrosos infecciosos. 
Estos factores de riesgo pueden traer  como consecuencia al empleado el padecimiento de enfermedades infecciosas como Hepatitis B, Tétanos, SIDA, Tuberculosis y Meningitis, entre otras.

-Riesgo físico:
Es causado por los elementos cortantes y punzantes, cuando se presente contacto que corte la piel o por golpes  severos.   Así mismo podemos observar riesgos físicos como:

• Electrocución
Es el riesgo que puede darse durante  el proceso de preparación en condiciones de piso húmedo y con la utilización de equipos eléctricos como máquinas inyectoras, extractores eléctricos, secadores de pelo, entre otros.

• Presión Sonora
Los factores de riesgo por ruido se deben tener en cuenta en el sector funerario por la exposición que puedan tener los operarios en su lugar de trabajo.  

-Riesgo Ergonómico:
Son causados por la posición de pie asumida permanentemente durante la preparación del fallecido y por el esfuerzo al trasladarlos de la camilla a la mesa de preparación y de ésta al cofre.

-Riesgo Químico:
Son los riesgos ocasionados  por la inapropiada utilización de los elementos químicos empleados en las labores propias de las funerarias, que pueden causar intoxicaciones y quemaduras diversas.  El riesgo toxicológico es la exposición a las sustancias que se manejan cuando se trabaja directamente en la preparación de cadáveres. Se utilizan principalmente las siguientes sustancias químicas:

• Fenol: Para secar tejidos

• Formaldehído (Formol): Para retrasar la descomposición y  como germicida.

• Metanol: Como diluyente y estabilizante.

• Hipoclorito: Para la desinfección 

• Glicerina: Para suavizar y humectar tejidos.

-Riesgo Psicosocial:
Se ocasionan por el contacto del trabajador funerario con familias en duelo o fallecidos que puedan presentar aspectos impactantes.  Este riesgo se clasifica en tres grandes grupos de acuerdo a su etiología:

• Los derivados de la organización y concepción del trabajo. 
Estos factores  de riesgo, se refieren a las políticas generales de la empresa en relación con:  Inestabilidad laboral, estilo de mando, nivel salarial, posibilidades de ascenso y progreso personal,  manejo de comunicaciones, horarios de trabajo, respuesta a las expectativas y aspiraciones de los trabajadores, características del grupo del cual se hace parte y naturaleza de las relaciones inter-humanas.

• Los derivados del tipo de trabajo:
Este grupo comprende los factores procedentes de la automatización de los procesos, de la monotonía de las tareas, del nivel de responsabilidad asignado y del uso inadecuado de las aptitudes. 

• Endógenos y  exógenos:
Son el  conjunto de factores atribuibles a lo humano; se desglosan en endógenos y exógenos.   Los endógenos se refieren  a variables como la edad, el  sexo, las aptitudes, la vulnerabilidad, el patrimonio genético, los antecedentes psicológicos y los deseos o motivaciones individuales. Estas variables por sí mismas, no se refieren a factores organizacionales, pero su presencia condiciona en alguna medida,  los resultados de  la exposición a  dichos  factores, en términos de la susceptibilidad.  Los exógenos son, las experiencias familiares, las condiciones culturales, y los derivados del contexto social en general. Ante los cuales no puede negarse, la influencia desfavorable que estos factores pueden provocar sobre los individuos, produciendo, junto con los endógenos y los organizacionales, un efecto sinérgico.

Nuestra empresa, su brillante alianza de confianza.




Nuestros trabajadores:

-          Chóferes, 2 encargados de los coches fúnebres, 2 encargados de los coches para acompañantes y familiares.
-          Maquillador.
-          Embalsamador.
-          Enterradores.
-          Economista de la empresa y recepcionista.
-          Encargado de diseño y financiación de servicios de sepultura con una empresa.

A parte tendremos subcontratas de limpieza, encargados de la cafetería, psicólogos, empresa de creación de lápidas, ataúdes, urnas, etc.

Sector pro-colectivo de la empresa: Sector servicios (terciario).

Diseño de la empresa:
El local es acogedor, serio, con buena comunicación de los servicios públicos de transportes, aparcamiento, fácil localización, sitio amplio, con baños, cafetería, capilla, almacén para féretros, etc.

Dirección de la sociedad:
Situado en C/ Carretera de Alpedrete nº 6 Collado Villalba  28400 Madrid.

Tipo de empresa:
Sociedad de responsabilidad limitada (SRL): S.L.
En este caso compuesta por varios socios que poseen responsabilidades limitadas. EL capital social se divide en participaciones aportadas por los socios y ha de estar totalmente desembolsado en el momento de su constitución.

Normas y reglamento de la empresa:



-Contrato de trabajo:
Todos los trabajadores que presten servicio para ‘’Funerarias Santa María, S.L’’, deberían hacerlo previa la firma del contrato individual de trabajo respectivo haciéndose extensivo este mandato tanto para los trabajadores que actualmente prestan sus servicios, como para los que lo hagan en el futuro, siendo éste el único documento.
-Aptitudes para nuevo ingreso:
Todo trabajador debería demostrar las aptitudes necesarias así como el adecuado comportamiento para desarrollar las labores que se le designe.
-Requisitos de ingreso:
Las personas aspirantes para prestar sus servicios para ‘’Funerarias Santa María, S.L’’ llenarán previamente una solicitud que contendrá:
a. Nombre.
b. Nacionalidad.
c. Estado civil.
d. Número de afiliación a la seguridad social.
e. Edad.
f. Estudios realizados.
g. Trabajos anteriores.
h. Domicilio actual.
i. Los demás datos que se requieran.

CAPITULO DEL LUGAR Y TIEMPO DE TRABAJO:
-Lugar del trabajo:
 Los trabajadores iniciarán y terminarán en el lugar que la empresa encomiende.
-Jornada de trabajo:                                           
Turnos de mañana, tarde o noche.
Se libraran dos días a la semana, siendo correlativas de una a otra. Por ejemplo, si esta semana se descansa lunes y martes, la siguiente se descansará miércoles y jueves y así sucesivamente.
 -Tarjetas de control:
Los trabajadores deberán pasar sus tarjetas de control por la máquina selladora, tanto al inicio como al finalizar su jornada laboral.
-Sanción de retraso:
Los trabajadores que ingresen a sus labores después de la hora de entrada serán sancionaos.

CAPITULO DE LA JORNADA DE TRABAJO:
-Duración de la jornada de trabajo:
Será de 8 horas diarias, en los siguientes horarios:
-Turno de mañana: 7 am- 15 horas
-Turno de tarde: 15 horas- 23 horas
-Turno de noche: 23 horas- 7 am
-Descanso y alimentos:
La empresa concederá media hora en caso de jornada continua para que los trabajadores tomen sus alimentos.
-Horas extras:
Cuando por circunstancias especiales se aumenta la jornada de trabajo, el tiempo excedente, se considerará como extraordinario y se pagará como tal.

CAPITULO DE DESCANSO Y VACACIONES:
-Vacaciones y días de descanso:
Serán las establecidas por la ley.
Quienes faltan sin permiso y sin justificar a los establecidos como vacaciones o descanso se les impondrá una sanción.

CAPITULO DE HIGIENE Y SEGURIDAD:
-Atribuciones de la comisión:
Proponer las medidas para prevenir los riesgos de trabajo.
La empresa proporcionará a los trabajadores los equipos de protección que sean necesarios.
Los trabajadores se abstendrán de realizar todo acto que pueda poner en peligro su propia seguridad o la de sus compañeros.

CAPITULO DE LA SEGURIDAD SOCIAL:
-Afiliación:
La empresa ‘’Funerarias Santa María, S.L’’ será quien inscribirá a los trabajadores en la seguridad social.
Las faltas de los trabajadores por enfermedades o por accidente de trabajo serán justificadas con los certificados por el facultativo correspondiente de la seguridad social.

CAPITULO DE LAS OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES:
-Obligaciones:
Realizar su trabajo con eficiencia y cuidado.
Ser disciplinado y observar buena conducta en el desempeño de sus labores.
Prestar auxilio inmediato cuando peligran las personas o sus intereses, cuidando de sus compañeros de trabajo.
Guardar la más estricta discreción sobre los asuntos de ‘’Funerarias Santa María, S.L.’’
Acudir al trabajo portando el uniforme proporcionado por ‘’Funerarias Santa María, S.L.’’, de no hacerlo se considerará una falta injustificada.

CAPITULO DE LAS PROHIBICIONES:
Suspender sus labores o abandonarlos sin previo aviso.
Presentarse en estado de embriaguez o bajo la influencia de alguna droga, así como introducirlos e ingerirlos en los locales de la Empresa.
Comunicar a personas ajenas a ‘’Funerarias Santa María, S.L. ’’ sobre asuntos de la misma.
Sacan de la Empresa, documentos, herramientas u otros objetos pertenecientes a la misma.
Capítulo de sanciones:
-Amonestaciones:
Robo leve-> Amonestación.
Reincidencia de robo leve-> Recisión de contrato.
Robo grave-> Recisión de contrato y denuncia penal respectiva.
-Cláusula:
Este reglamento entrará en vigor a partir de su día en el depósito de la autoridad laboral y es obligatorio para todo el personal.
Podrá ser modificado o complementado de común acuerdo entre las partes, siendo obligación de la Empresa ‘’Funerarias Santa María, S.L’’ comunicarlo a los trabajadores.